Accountability for Results – ஒரு வரி ஆலோசகருக்கு அது ஏன் தவிர்க்க முடியாத பண்பாகிறது?

 

Accountability for Results என்பதன் நேரடி பொருள்

“எடுத்த பொறுப்பின் முடிவுகளுக்கு முழுமையாகப் பொறுப்பேற்கும் மனப்பாங்கு.”

 

ஒரு செயல் செய்தோம் என்பதற்காக அல்ல;
அந்தச் செயல் எங்கே கொண்டு சென்றது, என்ன விளைவு கொடுத்தது என்பதற்கே பொறுப்பு ஏற்கும் பண்பே Accountability for Results.

 

வரி ஆலோசனைத் துறையில் இது ஒரு நல்ல பண்பு மட்டும் அல்ல —
தொழில்முறை அடையாளம்.

 

1. வரி ஆலோசனையில் “முயற்சி” போதாது — “விளைவு” தான் அளவுகோல்

 

ஒரு வாடிக்கையாளரிடம் நாம் அடிக்கடி சொல்லும் சொற்கள்:

• “ரிட்டர்ன் தாக்கல் செய்துவிட்டோம்”
• “பதில் அளித்துவிட்டோம்”
• “விண்ணப்பம் சமர்ப்பிக்கப்பட்டது”

 

ஆனால் வாடிக்கையாளரின் மனதில் இருக்கும் ஒரே கேள்வி:

 

“இதன் முடிவு என்ன?”

• தண்டனை தவிர்க்கப்பட்டதா?
• தணிக்கைச் சிக்கல் தீர்ந்ததா?
• மேல் முறையீடு ஏற்றுக்கொள்ளப்பட்டதா?

 

இங்கே தான் Accountability for Results பேசத் தொடங்குகிறது.

 

“ஒரு தொழில்முறை நபர் தனது செயல்முறையால் அல்ல; அதன் விளைவால் மதிப்பிடப்படுகிறார்.”

— பீட்டர் ட்ரக்கர், மேலாண்மை அறிஞர்

 

2. சட்டம் தெரிந்தால் போதாது — முடிவை நோக்கி நகர்த்தத் தெரிந்திருக்க வேண்டும்

 

வரி சட்டம் அறிதல் ஒரு அடிப்படை.
ஆனால்:

• எந்த வழி வாடிக்கையாளருக்கு பாதுகாப்பானது?
• எந்த நேரத்தில் எதிர்ப்பு பதிவு செய்ய வேண்டும்?
• எப்போது சமரசம் நியாயமானது?

 

இந்தத் தீர்மானங்கள் அனைத்தும்
“நான் இதற்கு பொறுப்பு” என்ற மனநிலையிலிருந்து தான் பிறக்கின்றன.

 

“பொறுப்பு ஏற்கும் நபருக்கு மட்டுமே தீர்மானம் எடுக்கத் தைரியம் வரும்.”

— ஹென்றி மின்ட்ஸ்பெர்க், நிறுவன மேலாண்மை ஆய்வாளர்

 

3. “அமைப்பு இப்படித்தான்” என்ற பதில் ஒரு ஆலோசகருக்கு பொருந்தாது

 

வரி அலுவலகங்களில் தாமதம், முறைசாரா செயல்பாடு, தொழில்நுட்பப் பிழைகள் —
இவை எல்லாம் நமக்கு தெரிந்தவை.

 

ஆனால் Accountability for Results கொண்ட ஆலோசகர்:

• காரணங்களை மட்டும் பட்டியலிடமாட்டார்
• மாற்றுப் பாதையை தேடுவார்
• வாடிக்கையாளரை இருட்டில் வைக்கமாட்டார்

 

“காரணங்களைச் சொல்வது எளிது; விளைவுகளை உருவாக்குவது தான் தலைமையுணர்வு.”
-  ஜான் மேக்ஸ்வெல். தலைமைப் பண்பியல் அறிஞர்

 

வரி ஆலோசகர் என்பது வெறும் ஆவணத் தயாரிப்பாளர் அல்ல;
விளைவுகளுக்கான வழிகாட்டி.

 

4. நம்பிக்கை உருவாகும் இடம் — முடிவுகளுக்கான பொறுப்பு

 

ஒரு வாடிக்கையாளர் நீண்ட காலம் நம்முடன் இருப்பதற்கான காரணம்:

• குறைந்த கட்டணம் அல்ல
• இனிமையான பேச்சும் அல்ல

“இவர் விஷயத்தை பாதியில் விட்டுவிடமாட்டார்” - என்ற நம்பிக்கை தான்.

 

“நம்பிக்கை என்பது வாக்குறுதியால் உருவாகாது; தொடர்ந்து கிடைக்கும் விளைவுகளால் உருவாகிறது.”
— ஸ்டீபன் கோவி, தொழில்முறை திறன் அறிஞர்

 

Accountability for Results இல்லாத இடத்தில்,
அந்த நம்பிக்கை மெதுவாக சிதைகிறது.

 

5. ஒரு வரி ஆலோசகர் தன்னிடம் கேட்க வேண்டிய நேர்மையான கேள்விகள்

 

• இந்த ஆலோசனை வாடிக்கையாளரை பாதுகாக்கிறதா?
• ஐந்து ஆண்டுகளுக்குப் பிறகு இதன் விளைவு என்ன?
• இந்த முடிவுக்கு நான் முழுப் பொறுப்பு ஏற்கத் தயாரா?
• 
  

இந்தக் கேள்விகளுக்கு நேர்மையாக “ஆம்” சொல்ல முடிந்தால்,
அங்கே Accountability for Results உயிருடன் இருக்கிறது.

 

இறுதியாக…

Accountability for Results என்பது
ஒரு கூடுதல் திறன் அல்ல.

அது:

• ஒரு வரி ஆலோசகரின் தொழில்முறை நெறி
• வாடிக்கையாளருடன் கட்டும் நம்பிக்கையின் அடித்தளம்
• “நான் பொறுப்பேற்கிறேன்” என்று சொல்லும் அமைதியான தைரியம்

 

“முடிவுகளுக்குப் பொறுப்பு ஏற்கும் நாளில்தான், தொழில்முறை பயணம் அர்த்தம் பெறுகிறது.”

நாம் எல்லோரும் முயற்சி செய்கிறோம்.
ஆனால் முடிவுகளுக்குப் பொறுப்பு ஏற்கும் இடத்தில் தான்
ஒரு உண்மையான வரி ஆலோசகர் உருவாகிறார்.

-       இரா. முனியசாமி

வரி ஆலோசகர்

GSTPS உறுப்பினர்

📞 95512 91721

தளம் : https://gstprofessionalssociety.blogspot.com

தொடர்பு கொள்ள : 095000 41971,  098412 26856

மின்னஞ்சல் : gstpschennai@gmail.com

யூடியூப் : https://www.youtube.com/@gstprofessionalssociety6987

பேஸ்புக் : https://www.facebook.com/gstprofessionalssociety/