Emotional Intelligence – ஒரு வரி ஆலோசகருக்கு ஏன் அவசியம்?

Emotional Intelligence (உணர்ச்சி நுண்ணறிவு) என்பது தன் உணர்ச்சிகளையும், பிறரின் உணர்ச்சிகளையும் அறிந்து, புரிந்து, சரியாக சமாளிக்கும் திறன் ஆகும்.

 

அமெரிக்க உளவியலாளர் Daniel Goleman இதை நான்கு முக்கிய கூறுகளாக பிரிக்கிறார்:

1. Self-awareness – தன் உணர்ச்சியை அறிதல்
2. Self-management – அதை கட்டுப்படுத்தி கையாளுதல்
3. Social awareness – பிறர் உணர்ச்சியை உணர்தல் (Empathy)
4. Relationship management – மனித உறவுகளை திறமையாக கையாள்தல்

 

ஒரு வரி ஆலோசகருக்கு ஏன் தேவை?

 

வரி ஆலோசகர் தினமும் வாடிக்கையாளர்களுடன், துறை அதிகாரிகளுடன், தனது பணியாளர் குழுவுடன் தொடர்பு கொள்கிறார். அங்கு உணர்ச்சிகள் முக்கிய பங்கு வகிக்கின்றன.

 

உணர்ச்சி நுண்ணறிவு கொண்ட வரி ஆலோசகர்:

 

• நெருக்கடியான சூழலில் வாடிக்கையாளரின் கோபத்தையும் அமைதியாக சமாளிக்கிறார்.
• வாடிக்கையாளரின் உணர்வுகளைப் புரிந்து, நம்பிக்கையையும் நெருக்கத்தையும் உருவாக்குகிறார்.
• பணியாளர் குழுவில் நேர்மறை (positive) சூழலை உருவாக்குகிறார்.

 

இது வெறும் தொழில்நுட்ப அறிவு அல்ல — மனித மனதைப் புரியும் திறன் தான் வாடிக்கையாளரின் நம்பிக்கையைப் பெருக்குகிறது.

 

எப்படி வளர்த்துக்கொள்வது?

'

•        Self-reflection: தினமும் நமது உணர்ச்சிகளைப் பற்றி கொஞ்சம் அசைபோடுங்கள் — “எனக்கு ஏன் கோபம் வந்தது?” என்று.

           ·        Active listening: வாடிக்கையாளர் பேசும்போது கவனமாக கேளுங்கள், அவர்களைப் புரிந்துகொண்டு, பதிலளியுங்கள். அவசரம் தவிருங்கள். சமகாலத்தில் குறைந்து கொண்டு வருகிற பழக்கம்.

·         Empathy பயிற்சி: பிறரின் நிலையை நிதானமாய் உணர்ந்து பார்க்க  பழகுங்கள். (Sympathy தான் பலருக்கும்  பழக்கம் இருக்கும். Empathy நாம் பழகவேண்டும்.)

·         Stress management: யோகா, நடைபயிற்சி, deep breathing — மனதை அமைதியாக வைக்கும் பழக்கங்கள்.

·         Feedback கேளுங்கள்: நம்பகமான நண்பர் அல்லது சக ஊழியர் நம்மை எப்படி பார்க்கிறார் என்பதை கேளுங்கள்.

      ·       நல்ல உணவு. எட்டு மணி நேர தூக்கம். நிதானமான, ஆரோக்கியமான வேலை முறை.

 

வரி ஆலோசகர் ஒருவர் உணர்ச்சிகளை சரியாக கையாளத் தெரிந்தால் — நம்பிக்கை, வாடிக்கையாளர் உறவு, பணியாளர் குழு ஒத்துழைப்பு ஆகியவை தானாகவே வளர்ந்துவிடும். நாம் அடுத்த கட்டத்திற்கு நகர்ந்துவிடுவோம்.

 

- இரா. முனியசாமி,

ஜி.எஸ்.டி, வருமானவரி, பி.எப், இ.எஸ்.ஐ, ஆலோசகர்,

9551291721